Conheça nossa Política de Pagamento, conforme seu plano.
Este documento contempla nossos valores, condições de pagamento e reajuste conforme o serviço escolhido no momento da contratação. Esta política é aplicada a todos os planos e também aos serviços adicionais (Add-ons).
Ao escolher o plano e o pacote de leads ativos desejado, Você pagará o valor conforme tabela de preços em vigor, na data da contratação. Ao alterar seu plano para outro com mais ou menos funcionalidades (upsell/downsell) serão praticados os valores vigentes no momento da alteração. E, caso Você altere a quantidade de leads ativos contratados (upgrade ou downgrade) o valor da nova faixa de leads seguirá a tabela em uso na Sua conta.
Os planos mensais têm ciclo de cobrança exclusivamente mensal e são pagos exclusivamente por cartão de crédito. Ao efetuar o pagamento com cartão de crédito, Você autoriza o débito recorrente dos valores.
Em caso de cancelamento ou impossibilidade de uso do cartão de crédito indicado, por qualquer motivo, Você deverá informar os dados do novo cartão no link da cobrança, a fim de evitar qualquer suspensão no uso do sistema ou na prestação dos serviços. Os clientes estrangeiros poderão efetuar o pagamento por cartão de crédito ou outro meio de pagamento eletrônico que esteja disponível no momento da contratação.
Em caso do não pagamento de qualquer fatura dos serviços contratados, independente de prévio aviso, a SEGBOX poderá suspender o seu acesso ao Sistema, impedindo novas inclusões na plataforma. Entretanto, as ações programadas antes do bloqueio continuarão sendo realizadas, com base nas atividades efetuadas até a data da suspensão. Os valores não pagos em seu respectivo vencimento ficarão sujeitos à multa de 2% (dois por cento) e juros de 1% (um por cento) ao mês.
Caso o pagamento não seja identificado em até 30 (trinta) dias após a data de vencimento, a conta será automaticamente cancelada. Para reativar sua conta, Você deverá solicitar diretamente pelo seu Painel Financeiro, logado na Otimize. Caso tenha valores pendentes, será necessário quitar as pendências até a data do cancelamento e efetuar o pagamento de um novo ciclo (mensalidade). A conta e seus dados serão excluídos ao completar 60 (sessenta) dias da data do cancelamento.
Anualmente, a SEGBOX poderá reajustar o valor do seu plano, migrando-o automaticamente para a tabela de planos e preços vigente no momento, a qual estará disponível no nosso site. Caso isso ocorra, Você poderá ser comunicado com antecedência.
Caso você opte por não seguir com a renovação, Você deverá nos notificar, conforme detalhado na cláusula 4.2 do Termo de Uso do Software Otimize.
Ao escolher o plano e o pacote de leads ativos desejado, Você pagará o valor conforme tabela de preços em vigor, na data da contratação.
Caso Você altere seu plano originalmente contratado para outro tipo de plano (upsell ou downsell), será considerada a tabela de preços em vigência no momento da alteração e inicia-se um novo ciclo contratual de 12 meses. Além disso, também haverá atualização da data de vencimento e da data de reajuste do plano, conforme data de alteração do novo plano contratado. Não serão reembolsados valores já pagos.
Em caso de aumento da quantidade de leads ativos (upgrade), o qual poderá ocorrer de forma automática ou por solicitação, será incluído, na próxima fatura (com visão de ciclo mensalizado), o valor proporcional do novo plano até o fim do ciclo em vigência. Mas, se Você optar por diminuir a quantidade de leads ativos (downgrade), a alteração apenas será realizada ao final do ciclo atualmente vigente. Nestes casos, serão considerados os valores da tabela de preços vigente em Sua conta e não haverá reembolso de valores já pagos. Todavia, para a redução do número de leads ativos (Downgrade) ou a troca do plano para outro com menos funcionalidade (Downsell), o usuário cadastrado como perfil Dono deverá solicitar a modificação pelos nossos canais de atendimento.
Os planos Anuais tem ciclo de cobrança anual e pagamento por cartão de crédito. Ao efetuar o pagamento com cartão de crédito, Você autoriza o débito recorrente dos valores. Em caso de cancelamento ou impossibilidade de uso do cartão de crédito indicado, por qualquer motivo, Você deverá informar os dados do novo cartão no link da cobrança, a fim de evitar qualquer suspensão no uso do sistema ou na prestação dos serviços. No caso de pagamento parcelado por cartão de crédito, o parcelamento é assumido junto a sua operadora do cartão (comprometendo o limite de seu cartão) e, após a autorização da compra, a SEGBOX não efetivará nenhuma espécie de cancelamento ou estorno da mesma. Os clientes estrangeiros poderão efetuar o pagamento por cartão de crédito ou outro meio de pagamento eletrônico que esteja disponível no momento da contratação.
Em caso do não pagamento de qualquer fatura dos serviços contratados, independente de prévio aviso, a SEGBOX poderá suspender o seu acesso ao Sistema, impedindo novas inclusões na plataforma. Entretanto, as ações programadas antes do bloqueio continuarão sendo realizadas, com base nas atividades efetuadas até a data da suspensão. Os valores não pagos em seu respectivo vencimento ficarão sujeitos à multa de 2% (dois por cento) e juros de 1% (um por cento) ao mês.
Caso o pagamento não seja identificado em até 40 (quarenta) dias após a data de vencimento, a conta será automaticamente cancelada. Para reativar sua conta, Você deverá nos acionar pela nossa Central de Ajuda, quitar os valores pendentes até a data do cancelamento e efetuar o pagamento de um novo ciclo (mensalidade). A conta e seus dados serão excluídos ao completar 60 (sessenta) dias da data do cancelamento.
Ao completar 12 (doze) meses de prestação de um ciclo contratual, os valores dos planos poderão ser atualizados anualmente, conforme a tabela de planos e preços vigente no momento. Caso isso ocorra, Você será comunicado com antecedência.
A SEGBOX poderá, a seu critério, por mera liberalidade, conceder descontos nos valores dos planos, os quais poderão ser válidos por até 12 (doze) meses. Ainda, poderá renovar ou não os percentuais de desconto já existentes ou cancelar os descontos após o período de validade, sem aviso prévio.
Caso você opte por não seguir com a renovação, você deverá nos notificar, conforme detalhado na cláusula 4.3.1, do Termo de Uso do Software Otimize.
Para os Planos Anuais, fica autorizada a SEGBOX desde já, a seu exclusivo critério, a descontar, caucionar, ceder, transferir, por endosso ou cessão civil de crédito, no todo ou em parte, todos os direitos de crédito e garantia decorrentes da presente Política de Pagamentos, independente de Sua anuência, ficando os cessionários credores e beneficiários do crédito sub-rogados em todos os direitos de crédito desta Política.
O Serviço de Onboarding (Implementação) será disponibilizado para os planos Anuais e poderá ser pago com os mesmos meios de pagamento disponíveis para os planos Otimize. As condições de pagamento serão acordadas no momento da contratação e as faturas serão disponibilizadas por email e também, no Seu Painel Financeiro.
Caso não seja utilizado o Serviço de Implementação em sua totalidade, não haverá restituição de valores pagos, nem a concessão de qualquer espécie de crédito futuro.
Além disso, os Serviços Adicionais (Add-ons) disponíveis para contratação em alguns planos, seguirão o ciclo e o meio de pagamento já utilizados no plano Otimize. Além disso, anualmente (ao completar 12 meses da contratação), estes serviços também poderão ser reajustados, conforme tabela disponível, no momento da renovação.
Caso opte por não seguir utilizando estes serviços, Você deverá nos comunicar com 30 (trinta) dias de antecedência a data desejada de cancelamento. Para isso, o serviço deverá estar com suas faturas adimplentes.
Nossas faturas e notas fiscais são disponibilizadas via e-mail e também podem ser acessadas no Painel Financeiro, do seu Otimize. O não recebimento da cobrança não o desobriga do pagamento aqui previsto.
Para facilitar a comunicação entre as partes, a Você está ciente que a SEGBOX poderá utilizar de outros meios de contato, por exemplo, telefone ou aplicativos de mensagens instantâneas.
A SEGBOX poderá alterar qualquer das disposições desta Política, a qualquer momento. Neste caso, Você será notificado sobre a atualização do documento.
Para maiores informações, você poderá visitar nossa Central de Ajuda ou ainda abrir um chamado com nosso suporte.
Atualizado em 2024-02-24