Vanessa Soquette é gestora de canais digitais na Potência Seguros, uma corretora de seguros paulista com uma história consolidada de 47 anos. O sucesso da empresa não é por acaso, pois, além do trabalho árduo para se manter competitiva ao longo dos anos, a corretora soube acompanhar as mudanças tecnológicas e construir uma presença marcante e moderna nas redes sociais. Conversamos com Vanessa sobre essa trajetória de sucesso, e você confere todos os detalhes abaixo!
Segbox: Como a Potência Seguros deu início à construção de uma identidade tão sólida e impactante nas redes sociais?
Vanessa Soquette: Passei a integrar a equipe da Potência em 2019 como supervisora, e por conta disso não estava tão envolvida com o setor das redes sociais. Porém, em 2020, por conta da pandemia de COVID-19, muita coisa mudou e estávamos impossibilitados de trabalhar presencialmente e prospectar na rua, a partir daí, sentimos a necessidade de buscar novas maneiras para suprir a falta que isso causou.
Durante essa busca, me lembrei que na época a qual trabalhava como corretora de imóveis tive contato com captação de leads pelo Facebook e tinha certa experiência na área. Foi aí que vimos que o caminho da Internet poderia ser muito interessante para a corretora.
Com esse pontapé inicial, junto de um gestor, iniciei um processo que sabíamos que seria longo e acredito que estar com a mente aberta a todas as possibilidades, como estávamos, foi fundamental.
A Potência é uma corretora com 47 anos no mercado e até 2020 não tínhamos uma presença muito marcante nas redes, o conteúdo era mais tradicional e conservador.
Nossa parceria com a Segbox teve um papel essencial para a criação da nossa identidade, desde o início trabalhamos em conjunto e essa parceria vem funcionando muito bem.
Segbox: E vocês criaram uma linguagem muito moderna, mais acolhedora, mais jovial, já existiu algum receio disso tirar a seriedade ou credibilidade de tantos anos de experiência?
Vanessa Soquette: No início, essa preocupação era muito grande, pensávamos muito no que os clientes mais antigos pensariam, etc. Mas com o tempo encontramos formas de aplicar essas mudanças, que eram necessárias para o nosso tom de voz na Internet, tudo sempre de maneira gradual e sem “assustar” esses clientes.
É claro que ainda enfrentamos algumas barreiras, há momentos em que algumas ideias mais divertidas e descontraídas acabam causando certo receio, mas agora sabemos que isso é passageiro e pode ser conversado, visto que já fizemos muitos avanços nesses 3 anos.
Por aqui a nossa motivação é: Se não fizermos a mudança, não conseguiremos mudar as pessoas. E com isso aplicamos tudo de forma leve e devagar, para assim proporcionar uma nova visão e ótica em quem consome nossos conteúdos. Ver que tantas coisas já mudaram positivamente nos dá força para continuar!
Segbox: Por conta dessa mudança de tom de voz para se encaixar mais no meio digital vocês perceberam alguma mudança de público?
Vanessa Soquette: Ainda estamos construindo essa captação mais orgânica pelo Instagram, então é preciso de mais tempo para analisar essa mudança de público. Hoje, muitos de nossos clientes chegam através das campanhas, seja no Google ou Facebook, elas foram fundamentais para o nosso crescimento nas redes, só no Instagram já contamos com mais 12.000 seguidores.
Uma estratégia que utilizamos para obter mais credibilidade com novos clientes foi incentivar a realização de avaliações no Google, atualmente contamos com 1357 avaliações e uma nota 4.9 de 5 e isso, muitas vezes, é o primeiro contato de um lead com a excelência dos nossos serviços, sendo muito positivo para o fechamento do contrato.
Apesar de todas as adaptações, nossos clientes mais antigos continuam conosco e reconhecemos a importância da fidelização diária.
“Quebramos muitas barreiras, pensando sempre na inclusão, para que pudéssemos alcançar um público diverso e realmente criar uma relação com nossa audiência.”
Vanessa comenta a importância de persistirem na mudança e demonstra que o caminho é longo, mas muito gratificante. Confira mais da fala da corretora na pergunta abaixo.
Segbox: Como vocês desenvolveram essa linguagem moderna e atual nas plataformas digitais?
Vanessa Soquette: Percebemos que era preciso ter uma linguagem mais acessível, que comunicasse de forma mais ágil, descontraída e acolhedora. E com isso quebramos muitas barreiras, pensando sempre na inclusão, para que pudéssemos alcançar um público diverso e realmente criar uma relação com nossa audiência.
Acho importante ressaltar que toda a equipe sempre esteve muito aberta ao processo de mudança e modernização, em ouvir, aprender. Isso foi fundamental para que tudo corresse de maneira bem sucedida.
Segbox: Quais foram os indicadores que mostraram que a presença da Potência Seguros nas redes sociais teve um impacto positivo?
Vanessa Soquette: O grande apelo no meio digital vem contribuindo bastante para o aumento da autoridade da Potência no mercado. Vemos como isso faz diferença na decisão final de um cliente, principalmente em relação à concorrência.
Ter uma rede social viva e com constância, com conteúdos relevantes e de fácil leitura chama muito a atenção e demonstra conhecimento na área, algo que é fundamental para garantir a confiança do cliente.
Segbox: Como vocês realizam o planejamento das ideias dos conteúdos?
Vanessa Soquette: Gostamos sempre de diversificar o que está nas redes sociais, apesar do foco da corretora ser seguro auto, ao entrar em nosso perfil, é possível encontrar publicações de muitos produtos.
Além disso, estamos sempre atentos ao que funciona melhor nas redes, um bom exemplo são notícias, nosso público gosta muito de ler sobre casos reais e já tivemos posts nessa linha que alcançaram mais de 600 curtidas.
Segbox: Com base na experiência da Potência Seguros, qual conselho você daria para corretores que desejam fortalecer sua presença no meio digital?
Vanessa Soquette: Primeiramente, quero reforçar que vale muito a pena. Ter uma rede social presente mostra que você está ativo no mercado e hoje, o Google e as redes são os locais onde a maioria das pessoas obtém suas primeiras impressões sobre uma empresa. De fato, ter o maior número de seguidores, curtidas e compartilhamentos não significa contrato fechado, mas é preciso mostrar que você está ali.
Através do compartilhamento de conteúdos relevantes e da criação de uma identidade digital forte, a Potência Seguros conquistou a confiança e o reconhecimento dos seguidores, consolidando sua posição como uma corretora de seguros líder. Para outros corretores que desejam fortalecer sua presença online, o conselho de Vanessa é claro: estejam dispostos a se adaptar, a aprender e a investir no relacionamento com o público. O caminho pode ser desafiador, mas os resultados alcançados valem cada esforço.
